由于晚婚晚育、工作和生活中的压力以及现代社会中各种类型的环境污染，不孕症的患病率逐年增加。一般来说，不育夫妇会在有资质的辅助生殖医学中心寻求帮助。生殖医学中心提供不孕咨询、评估、检查和人工辅助生殖技术，包括人工授精和体外受精。在不孕夫妇决定在特定的生殖医学中心接受体外受精周期之前，通常会有许多因素影响他们选择就诊医院，包括成功率、费用和服务质量。辅助生殖助孕形式主要为试管婴儿，这是一种高度个体化、以病人为中心的治疗方法。在日趋竞争激烈的环境中，病人对医疗服务质量的感知是选择医院时最重要的因素。因此，本研究旨在从病人的角度了解哪些因素会影响不育夫妇选择辅助生殖医学中心。本研究基于ERVQUAL量表和平衡计分卡设计了1份调查问卷。

SERVQUAL量表是由美国服务管理专家Parasuraman等提出的，它提供了一种测量服务质量的工具，分别用5个尺度评价顾客所接受的不 同服务的5个尺度评价顾客所接受的不同服务的服务质量，即有形性、可靠性、响应性、保证性和共情性。

SERVQUAL量表已成为评估卫生保健服务质量的一个常用和有价值的工具。平衡计分卡是由哈佛大学教授Robert Kaplan与诺顿研究院执行长David Norton于20世纪90年代提出的一种绩效评价体系，从财务、客户、内部运营、学习与成长4个角度将组织战略落实为可衡量的指标和目标值。平衡计分卡已成功应用于医疗服务质量管理，能够为改善服务质量、病人满意度和竞争市场定位提供帮助。在激烈的市场竞争中，提供基于病人期望的服务和需求在医疗服务行业中起着关键作用。