公立医院高端医疗服务依托于公立医院的顶尖专家资源和通过多年积累的患者信任度，具有明显优势。但是公立医院高端医疗服务的很多项目，如影像检验等项目，是与基本医疗服务共享，这些影像辅助科室也是与普通科室共用，由于患者数量多，易导致院内拥挤，患者就医体验感差。

公立医院高端医疗区一方面可以通过建立专用检查区域，设置专用检查通道、检查设备、检查技术员和诊断人员，为患者提供优质的医疗服务；另一方面，优化工作流程、增加人力，提高共用科室的医疗服务效率。另外，通过高端医疗服务的开展，其中相对更为人性化的流程和举措也可以逐步在基本医疗服务中进行推广，推动基本医疗服务水平进一步提升。

高端医疗服务全过程产生的价值主要靠患者的满意度来体现，医院能提供的服务价值决定了患者的满意度。患者的满意度来自于多个方面，除了要求医院有精湛的医疗技术、一流的医疗设施和舒适的硬件环境外，就诊流程体验和情感上的关怀更为重要。公立医院患者数量大、医务人员医疗工作量重，高端医疗服务存在门诊挂号难、看诊等待时间长、医生沟通的耐心不足、护士回应不及时等问题，患者的就医体验与预期有较大差距，患者满意度不高，这也成为公立医院高端医疗服务的一个痛点。

公立医院高端医疗服务提升，一方面可以利用大数据、人工智能以及云计算等先进技术优化医疗服务流程、提升医疗水平和服务质量，另一方面要以患者为中心，在诊疗全过程中注入人文关怀的温度，加强与患者的友好互动，让患者获得更好的就医体验感，这也是高端医疗服务未来的发展方向。

出自《公立医院高端医疗服务的发展现状、困境与建议》作者杨颖，龚民。